WORK - REAL CASE
Desafios da integração entre sistemas de Telemedicina e Prescrição de medicamentos
Papel
Product Designer
DISPOSITIVOS
Web and mobile
Ano
2022
Sistema de Telemedicina integrado a funcionalidades de prescrição de medicamentos e outros serviços médicos, desenvolvido para planos de saúde.
Background
Durante as consultas via telemedicina, os profissionais de saúde precisavam alternar entre o sistema de atendimento e outro sistema separado para realizar a prescrição de medicamentos. Essa quebra de fluxo comprometia a continuidade da consulta e a conexão visual com o paciente, impactando negativamente a experiência do atendimento.
Objetivo principal
O objetivo era criar uma experiência de atendimento contínua para os profissionais de saúde, integrando as funcionalidades de prescrição ao sistema de telemedicina, sem comprometer o fluxo de trabalho dos médicos que também atuavam em atendimentos presenciais.
Desafios
Havia duas versões diferentes do sistema de prescrição médica, uma das quais ainda estava em desenvolvimento;
O sistema de telemedicina era legado e possuía exclusivamente uma única versão do sistema de prescrição, limitando a integração e comprometendo a experiência do usuário;
Mudança estratégica no posicionamento do produto para incluir médicos que prestam atendimento presencial;
A necessidade de projetar uma jornada completa de cuidado médico, considerando triagem, prontuários e prescrições, de uma maneira unificada e fluida.
O processo de design foi realizado em colaboração com as equipes de produto e tecnologia, com foco na compreensão dos fluxos existentes, identificação de oportunidades de melhoria e proposta de uma solução viável alinhada às necessidades dos profissionais de saúde. Abaixo, destaco as principais etapas realizadas durante o projeto:
Análise de sistemas existentes
Mapeamos as funcionalidades dos sistemas de telemedicina e prescrição para entender o que poderia ser reutilizado ou adaptado. Avaliamos aspectos como o fluxo de assinatura digital, requisitos legais e limitações técnicas.
Matriz de certezas, suposições e dúvidas (CSD)
Organizamos os aprendizados iniciais em uma matriz CSD para orientar as próximas etapas do projeto. Isso nos ajudou a entender o que precisava ser mantido, modificado ou validado com a equipe técnica.
Validação técnica
Realizamos sessões com o PO, o Tech Lead e o Frontend para validar hipóteses, definir regras de negócios e alinhar o que era tecnicamente viável.
Criamos uma solução integrada que permitia ao médico permanecer no mesmo sistema durante todo o dia de atendimento, incluindo:
Apesar de não ter sido implementada, a solução gerada neste projeto trouxe aprendizados valiosos sobre processos, alinhamento entre áreas e adaptação de soluções já existentes. Participar de um contexto de mudança estratégica e de um produto em transição ampliou minha visão sobre o impacto do design em diferentes frentes do negócio. Entre os principais aprendizados, destaco:
A estratégia do produto é importante
Mudanças estratégicas de produto influenciam diretamente as decisões de design e exigem constante alinhamento com a equipe.
Soluções não precisam começar do zero
Projetos complexos nem sempre precisam começar do zero, é possível adaptar soluções existentes.
Realizar entregas em fases
Ser claro sobre o que pode ser entregue em etapas ajuda a garantir um progresso real na experiência do usuário, mesmo que a solução completa leve mais tempo para ser implementada.
Lançamento do produto em um momento mais adequado
Embora a proposta desenvolvida não tenha sido implementada na época, ela serviu como base para a criação de um novo sistema, que mais tarde foi consolidado como um novo produto no portfólio da empresa.