WORK - REAL CASE
QR Code na saúde: reforçando a segurança na jornada de retirada de medicamentos
CARGO
Product Designer
DISPOSITIVOS
Web and mobile
Ano
2024
Plataforma para profissionais de saúde, responsável pela liberaçãode de medicamentos e outros produtos para início do tratamento de pacientes por meio de programas de saúde.
Background
O profissional de saúde compartilhava com o paciente um link ou QR code (impresso ou digital), para que o paciente pudesse se registrar no programa de saúde e realizar a retirada de medicamentos e outros produtos nas farmácias. No entanto, foi identificado que pessoas inelegíveis utilizavam o QR code para conseguir acesso indevidamente aos produtos, comprometendo o estoque e impactando pacientes elegíveis.
Objetivo principal
Reduzir o número de retiradas indevidas de medicamentos e produtos por pessoas que não atendiam aos requisitos de participação do programa de saúde, garantindo que pacientes elegíveis pudessem iniciar seu tratamento e os cuidados de saúde sem prejuízos.
Desafios
Manter uma experiência fluida nos canais presenciais e digitais;
Garantir a segurança no processamento de dados profissionais e de pacientes;
Evitar atritos para os usuários e aumentar o controle;
Direcionar os pacientes elegíveis através do fluxo de registro e retirada.
Para garantir que os desafios fossem atendidos, iniciamos a descoberta organizando as informações sobre o problema. A parceria com o gerente de produto (PM) foi essencial durante o processo para criar uma visão sistêmica do problema, das limitações do negócio, das métricas e dos resultados esperados com a entrega.
Abaixo, algumas das etapas que foram importantes para construir uma visão sistêmica do problema e criar a solução:
Kickoff
Juntamente com o PM, iniciamos com um kickoff colaborativo para alinhar expectativas e entender os impactos do problema no negócio e definir as etapas importantes para o discovery.
Entrevistas com áreas e personas
Ainda explorando o problema, continuamos a realizar entrevistas com departamentos internos e profissionais que trabalham no fluxo presencial para entender o problema a partir de diferentes pontos de contato na jornada do QR code.
Análise de dados
Analisamos dados de suporte sobre estoque e volume de liberações no fluxo de QR code para medir o impacto do problema atual em nossos indicadores de estoque e resgates de itens por programa de saúde.
Benchmarking
Fizemos uma análise de empresas nos setores financeiro e de e-commerce para entender como lidar com segurança utilizando QR code.
Ideação
Após explorar o problema e organizar as informações sobre o QR code, nos reunimos com as pessoas interessadas e impactadas para idealizar o fluxo que poderia se encaixar em nosso contexto, considerando limitações técnicas, de dados e operacionais.
Após análise das variáveis e discussões internas, foi decidido que a solução mais adequada para o produto seria:
“Utilização de um link de uso exclusivo do paciente, que expiraria após o cadastro no programa de saúde”
Para não impactar os programas que já estavam em andamento, foi mantido o código QR impresso. E a nova solução foi aplicada somente aos novos programas.
📲 Soluções-chave implementadas
QR code único por paciente
O profissional de saúde continuou a compartilhar o QR code com o paciente, mas um código foi gerado de forma única e vinculado a um paciente específico e a um programa.
Prevenindo a reutilização
O link ficou automaticamente indisponível após o uso, impedindo reutilização.
Privacidade de ponta a ponta
Os dados de profissionais e participantes permaneceram protegidos, mantendo a privacidade de ponta a ponta.
In addition to incorporating an extra layer of control without compromising the
in-person experience, the solution also provided:
Redução de links reutilizados
Redução significativa nas liberações por pessoas inelegíveis e reutilização de links de cadastro;
Melhor vinculação de pacientes ao programa
Melhor gerenciamento de estoque, garantindo acesso para aqueles que realmente precisavam disso;
Feedback positivo dos clientes
Aumentou a confiança dos clientes na solução oferecida;
Manutenção de contratos
Expansão de contratos com clientes.