WORK - REAL CASE
Centralizando a jornada do médico: landing page como hub de saúde
Plataforma para profissionais de saúde, responsável pela liberação de de medicamentos e outros produtos para início do tratamento de pacientes por meio de programas de saúde.
Background
O programa Primeira Caixa® – Profissionais ainda não contava com um canal centralizado para comunicar suas informações de forma clara e acessível. Isso dificultava o entendimento por parte dos profissionais de saúde sobre o funcionamento do programa, os critérios de participação e os caminhos para acessar a plataforma de liberação de medicamentos.
Objetivo principal
Criar uma landing page dedicada, reunindo todas as informações e orientações em um único ponto, com o objetivo de facilitar a jornada do profissional e apoiar sua conexão com o programa.
Desafios
Apresentar informações sobre o programa Primeira Caixa® – Profissionais
Centralizar e integrar os conteúdos relacionados ao programa em um único canal
Unificar a comunicação e o acesso à plataforma de liberação de medicamentos
Atrair e captar profissionais de saúde interessados em participar do programa
Antes de definir as etapas para a construção da landing page, em parceria com o PM, realizamos um kickoff com os stakeholders para entender a solicitação em profundidade e alinhar expectativas sobre a entrega.
Abaixo, algumas das etapas que foram importantes para construir uma visão sistêmica do problema e criar a solução:
Alinhamento com áreas
Após o kickoff com stakeholders, utilizamos uma Matriz CSD (Certezas, Suposições e Dúvidas) para mapear o que já sabíamos sobre o programa, identificar lacunas de informação e entender quais áreas seriam impactadas com a criação do novo site.
A partir disso, conduzimos entrevistas com os times de Marketing, Suporte e Vendas, que foram essenciais para aprofundar os objetivos do projeto, delimitar o escopo de conteúdo, compreender possíveis restrições legais e alinhar a landing page aos objetivos estratégicos da empresa.
Dados do produto
Com base nos objetivos mais gerais e específicos, analisamos como poderíamos fornecer informações sobre o programa e captar leads do profissionais, através das análise dos:
📣 Principais motivos de acionamento do suporte;
❓ Dúvidas recorrentes de médicos e representantes;
⭐️ Feedbacks recebidos pelo NPS e CSAT.
Após listar, categorizar e definir todas as informações, priorizamos com ajuda de uma matriz de esforço e impacto, o que entregaríamos de conteúdo inicialmente e o que poderia ser planejado para versões futuras.
Estrutura do site
Na primeira versão, adicionamos o máximo de informações na página inicial com botões que auxiliassem o usuário a navegar na página, evitando direcionamento para páginas secundárias do site. Porém, algumas informações com mais conteúdo e que não eram relevantes foram adicionadas nas páginas secundárias.
Estrutura do site
Com o conteúdo definido, estruturamos os caminhos de navegação e a hierarquia de informações em wireframes de média fidelidade. Após validações e análises de comportamento do usuário via Clarity, refinamos o layout para alta fidelidade, com foco na responsividade, clareza visual e priorização das ações mais relevantes na jornada da persona.
Testing & Optimization
Com a estrutura base do site pronta, realizamos testes internos com áreas diretamente impactadas pela landing page. Também validamos uma versão com profissionais de saúde, o que nos permitiu identificar pontos de melhoria no entendimento das informações e na navegação. A partir desses feedbacks, fizemos ajustes para tornar a experiência mais clara e intuitiva.
The landing page was launched as the official channel for the Primeira Caixa® Program, bringing together all the information in a reliable and functional environment.
It clearly presents the program, guides professionals on how to participate, shows who the partner laboratories are, and offers a direct form to express interest.
Even with direct registration restrictions, the page managed to generate relevant connections with new professionals and strengthen the program's institutional communication.
📲 Soluções-chave implementadas
Centralização de informações e dos canais de comunicações
O site serviu como ponto de acesso único, reunindo todos os canais e informações essenciais do programa Primeira Caixa Profissionais. Isso incluiu detalhes sobre o programa, acesso à plataforma para liberação de medicamentos e respostas a dúvidas frequentes. Esse esforço resultou em uma experiência mais organizada e simplificada para os profissionais de saúde.
Captação de leads qualificados
A implementação de um formulário de interesse permitiu a captação de novos leads. Isso gerou uma lista de profissionais de saúde que desejavam participar do programa, criando uma base valiosa para futuras ações de relacionamento e expansão do programa.
Informações sobre o programa
Comunicação direcionada com as principais informações sobre o funcionamento do programa. E criação da seção de "dúvidas frequentes" com os principais acionamentos do suporte.
A experiência com a implementação do novo site permitiu entender, na prática, a importância de alguns pontos-chave para o sucesso de iniciativas futuras:
A mudança na jornada do profissional de saúde, que passou a ser direcionado para o novo site antes de acessar a plataforma, gerou um desafio inicial. A frustração de alguns usuários no começo da transição ressaltou a importância de uma comunicação prévia e transparente.
Comunicação prévia mais eficaz
A experiência com a frustração inicial dos usuários reforçou a lição de que a comunicação proativa é essencial. É fundamental avisar os usuários sobre as mudanças antes que elas aconteçam, detalhando os benefícios e a nova jornada. Isso minimiza atritos e garante uma transição mais suave.
Primeira versão de muitas outras
Essa foi somente a primeira versão de algo muito maior. Ele será adaptado e transformado em futuras versões, sempre com base nas necessidades do público-alvo, nos objetivos alcançados e nas novas demandas que surgirem.